Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje – Sklep Klasyczny Pilates

Chcemy, żeby zakupy u nas były proste i spokojne. Jeśli coś nie pasuje, przyszło uszkodzone albo jest problem z działaniem – poniżej znajdziesz jasne zasady zwrotów i reklamacji.

1) Zwrot – 14 dni bez podawania przyczyny (dla Konsumentów)

Jeśli jesteś Konsumentem (kupujesz prywatnie), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od momentu, gdy odbierzesz przesyłkę (Ty lub wskazana przez Ciebie osoba).

Jak zrobić zwrot?

1. Napisz do nas maila lub wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
   Możesz też skorzystać z gotowego formularza (jest w regulaminie jako załącznik).

2. Odeślij produkty w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

Dane do zwrotu / kontakt:

• E-mail: kontakt@sklepklasycznypilates.pl

• Adres do zwrotu: ul. Niecała 3/12, 20-080 Lublin

• Telefon (kontaktowy): +48 691 446 789

Kto płaci za odesłanie?
Koszt odesłania produktu do nas pokrywa Kupujący (to tzw. bezpośredni koszt zwrotu).

Zwrot pieniędzy
Oddamy Ci pieniądze do 14 dni od dnia, gdy dostaniemy informację o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać zwrot do momentu, aż:

• dostaniemy zwracany produkt, albo

• dostaniemy potwierdzenie nadania zwrotu.

Zwrot płatności robimy tą samą metodą, którą płaciłeś/aś, chyba że uzgodnimy inaczej.

Ważne: stan produktów
Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli będzie nosił ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie (np. zabrudzenia, uszkodzenia, brak elementów), możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości.

Pamiętaj: jeśli wybrałeś/aś droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna u nas, przy zwrocie oddajemy koszt dostawy do wysokości najtańszej opcji.

2) Kiedy zwrot może nie przysługiwać?

Prawo zwrotu nie dotyczy niektórych sytuacji (wynika to z przepisów), w szczególności m.in.:

• produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie da się zwrócić ze względów higienicznych/ochrony zdrowia,

• treści cyfrowych (np. plików), jeśli realizacja zaczęła się za Twoją zgodą przed upływem 14 dni i zostałeś/aś poinformowany/a o utracie prawa odstąpienia.

Jeśli masz wątpliwość – napisz do nas, powiemy wprost jak jest w Twoim przypadku.

Reklamacje (gdy coś jest nie tak z produktem)

3) Jeśli produkt ma wadę albo jest niezgodny z umową – reklamuj

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nie działa jak powinien albo jest niezgodny z opisem – masz prawo do reklamacji.

Jak złożyć reklamację?
Napisz do nas:

• mailowo: kontakt@sklepklasycznypilates.pl
  albo

• listownie: ul. Niecała 3/12, 20-080 Lublin

W zgłoszeniu najlepiej podaj:

• numer zamówienia,

• co jest nie tak (opis + zdjęcia, jeśli to pomoże),

• czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.

To nie jest obowiązkowe, ale naprawdę przyspiesza sprawę.

4) Ile mamy czasu na odpowiedź?

Odpowiadamy nie później niż w 14 dni od otrzymania reklamacji.

5) Co dalej?

W zależności od sytuacji:

• zaproponujemy naprawę lub wymianę,

• a jeśli nie da się tego sensownie zrobić, możesz skorzystać z obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

6) Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą mieć dodatkowo gwarancję producenta lub dystrybutora – jeśli tak, informacja będzie w dokumentach dołączonych do produktu.

Pozasądowe sposoby rozwiązania sporu (opcjonalnie)

Jeśli nie uda się dogadać, jako Konsument możesz też skorzystać z bezpłatnych form pomocy (np. rzecznik konsumentów) albo platformy ODR (unijnej do sporów online). Szczegóły są w naszym regulaminie.